Derecho de Retracto

Derecho de Retracto

¿Qué es el Derecho al Retracto?

De acuerdo a lo anunciado por el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC), se trata de una facultad prevista en la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores (Ley N° 19.496), en la que usted como comprador puede "echarse para atrás" después de una compra de bienes o servicios. Sin embargo, debe tener en cuenta que este derecho NO APLICA en todas las relaciones de consumo.

De acuerdo a la Ley N° 19.496, las compras realizadas por medio de Internet, tales como Tienda Nucleo en www.tiendanucleo.com, están sujetas al "Derecho de Retracto".

¿Cuáles son los requisitos o condiciones para que el cliente pueda ejercer el Derecho al Retracto?

  1. El derecho de retracto debe ser realizado dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la entrega del producto o la celebración del contrato.
  2. El producto debe estar nuevo, sin abrir, sin uso, con todos sus empaques originales, piezas, accesorios, manuales completos y etiquetas adheridas.
  3. El derecho de retracto sólo se podrá hacer efectivo si el producto no ha sido desempacado y se mantiene en su embalaje original.
De acuerdo con la Ley N° 19.496, no es procedente el Derecho al Retracto en los siguientes eventos:

  • Contratos de prestación de servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor.
  • En los contratos de suministro de bienes o servicios cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero que el productor no pueda controlar.
  • En los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
  • En los contratos de suministro bienes que, por su naturaleza, no pueden ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
  • En los contratos de servicios de apuestas y loterías.
  • En los contratos de adquisición de bienes perecederos.
  • En los contratos de adquisición de bienes de uso personal.
¿Cuál sería el procedimiento con la Tienda Nucleo, en dado caso, de que acepte el Derecho al Retracto por parte de su cliente?
  1. Para las compras realizadas directamente por la página o medios asociados a Tienda Nucleo, la devolución del dinero se realizará a una cuenta de ahorros o corriente indicada por el cliente.
  2. El cliente debe pagar el valor del flete por la devolución del producto y ponerse en contacto con nosotros en contacto@tiendanucleo.com.